Inhaltsbedingungen

NUTZUNGSBEDINGUNGEN DER WEBSITE

1. INFORMATIONEN ZU UNSEREN NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1.1 Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) enthalten die Regeln für die Nutzung unserer Website www.creedfragrance.de („Website“).

1.2 Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden und verpflichten sich, sie einzuhalten.

1.3 Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, sollten Sie die Website nicht aufrufen oder nutzen.

1.4 Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch und drucken Sie sich eine Kopie für Ihre Unterlagen aus, da wir keine Kopie dieser Bedingungen aufbewahren und diese von Zeit zu Zeit aktualisieren können. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

2. WER WIR SIND UND WIE SIE UNS ERREICHEN KÖNNEN

Wer wir sind

2.1 Die Website ist Eigentum von Fontaine Limited („wir“, „uns“ oder „unser“). Verkäufe über die Website werden über The Hut.com Limited („THG“) abgewickelt, einem unabhängigen Dritten (weitere Informationen dazu finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen).

2.2 Wir sind eine in England und Wales registrierte Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit der Firmennummer 12355591. Unsere Geschäftsadresse und Hauptniederlassung lautet C/O Tmf Group, 13th Floor, One Angel Court, London, Vereinigtes Königreich, EC2R 7HJ.

So erreichen Sie uns

2.3 Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie sich über unser Hilfe-Center in Ihrem Konto anmelden.

2.4 Sie möchten eine Beschwerde einreichen oder sind der Meinung, dass Inhalte auf der Website beleidigend, anstößig oder potenziell diffamierend sind? Dann kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 2.3 angegebenen Kontaktdaten und geben Sie dabei alle Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde sowie den entsprechenden Inhalten an.

3. SONSTIGE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN

Gibt es weitere Bedingungen, die bei der Nutzung der Website gelten?

3.1 Diese Bedingungen beziehen sich auf die folgenden zusätzlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ebenfalls gelten, wenn Sie unsere Website nutzen:

• Unsere Datenschutzerklärung. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 8 (Wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden).

• Unsere Cookie-Richtlinie, die Informationen zu den Cookies auf unserer Website enthält.

Gibt es noch andere Bedingungen, die für mich gelten könnten?

3.2 Wenn Sie Produkte oder Services über unsere Website kaufen, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf dieser Produkte und Services an Sie.

3.3 Wenn Sie an Wettbewerben auf unserer Website teilnehmen, gelten dafür unsere Wettbewerbsbedingungen.

4. WIR KÖNNEN DIESE BEDINGUNGEN ÄNDERN

Wir haben das Recht, die Bedingungen zu ändern

4.1 Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen mit einer entsprechenden Ankündigung auf der Website informieren.

Wann treten die Änderungen in Kraft?

4.2 Die Änderungen gelten für Ihre Nutzung der Website, nachdem wir eine solche Ankündigung gemacht haben.

Was kann ich tun, wenn ich die Änderungen nicht akzeptieren möchte?

4.3 Wenn Sie die neuen Bedingungen nicht akzeptieren möchten, sollten Sie die Website nicht weiter nutzen. Wenn Sie die Website weiterhin nutzen, nachdem die Änderung in Kraft getreten ist, bedeutet dies, dass Sie mit den neuen Bedingungen einverstanden sind.

4.4 Bitte überprüfen Sie diese Bedingungen, um sicherzustellen, dass Sie die jeweils geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig verstehen.

5. WIR KÖNNEN ÄNDERUNGEN AN DER WEBSITE VORNEHMEN

Wir können die Website von Zeit zu Zeit aktualisieren und ändern. Wir werden uns bemühen, Sie über wesentliche Änderungen in angemessener Weise zu informieren.

6. NUTZUNG UNSERER WEBSITE

Sie müssen Ihre Kontodaten sicher aufbewahren

6.1 Wenn Sie im Rahmen unserer Sicherheitsverfahren einen Benutzer-Identifikationscode, ein Passwort oder andere Informationen wählen oder erhalten, müssen Sie diese Informationen vertraulich behandeln. Sie dürfen diese nicht an Dritte weitergeben.

Wir können den Zugang zu Ihrem Konto sperren

6.2 Wir sind berechtigt, jeden von Ihnen gewählten oder von uns zugewiesenen Identifikationscode oder jedes Passwort mit sofortiger Wirkung zu sperren, wenn wir nach vernünftigem Ermessen die Annahme haben, dass Sie gegen eine dieser Bedingungen verstoßen.

6.3 Wenn Sie wissen oder vermuten, dass eine andere Person Ihren Identifikationscode oder Ihr Passwort kennt, müssen Sie uns unverzüglich darüber informieren.

Ihre Nutzung der Website

6.4 Wir stellen die Website ausschließlich für den privaten Gebrauch zur Verfügung. Sie erklären sich damit einverstanden, die Website nicht für kommerzielle oder geschäftliche Zwecke zu nutzen.

6.5 Die Website darf nur für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Sie erklären sich damit einverstanden, alle geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Website und deren Nutzung einzuhalten.

6.6 Sie dürfen den Inhalt der Website auf einem Computerbildschirm abrufen und anzeigen, diesen Inhalt in elektronischer Form auf einer Festplatte speichern (jedoch nicht auf einem Server oder einem anderen mit einem Netzwerk verbundenen Speichergerät) oder eine Kopie dieses Inhalts für Ihren persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch ausdrucken. Sie dürfen die Materialien oder Inhalte der Website nicht anderweitig reproduzieren, modifizieren, kopieren, verbreiten oder für kommerzielle Zwecke nutzen.

6.7 Unser Status (und der aller identifizierten Mitwirkenden) als Urheber der Inhalte auf der Website muss stets anerkannt werden.

Was darf ich nicht tun?

6.8 Sie dürfen nicht wissentlich:

• Computerviren, Trojaner, Würmer, Logikbomben oder andere Elemente, die dazu bestimmt sind, den normalen Betriebsablauf eines Computers zu stören, zu unterbrechen oder zu beeinträchtigen, über die Website hochladen oder übertragen;

• diffamierendes, beleidigendes oder obszönes Material über die Website hochladen oder übertragen;

• versuchen, sich unbefugten Zugang zu unserer Website, dem Server, auf dem unsere Website gespeichert ist, oder zu Servern, Computern oder Datenbanken, die mit unserer Website verbunden sind, zu verschaffen; oder

• unsere Website durch einen Dienstverweigerungsangriff oder einen verteilten Dienstverweigerungsangriff angreifen.

6.9 Durch einen Verstoß gegen Abschnitt 6.8 begehen Sie eine Straftat gemäß dem Computermissbrauchsgesetz von 1990. Wir werden jeden solchen Verstoß den zuständigen Strafverfolgungsbehörden melden und mit diesen Behörden zusammenarbeiten, indem wir Ihre Identität übermitteln. Im Falle eines solchen Verstoßes endet Ihr Recht zur Nutzung unserer Website mit sofortiger Wirkung.

Wir sind nicht für Viren oder andere schädliche Materialien verantwortlich

6.10 Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch verteilte Dienstverweigerungsangriffe, Viren oder andere technologisch schädliche Materialien verursacht werden. Diese können Ihre Computerausrüstung, Computerprogramme, Daten oder anderes proprietäres Material infizieren, wenn Sie unsere Website nutzen oder Materialien herunterladen, die auf dieser Website oder auf einer mit dieser Website verlinkten Website veröffentlicht sind.

Wir können Ihre Nutzung der Website überwachen

6.11 Wir können Informationen an Strafverfolgungsbehörden weitergeben, wenn wir dies für notwendig halten oder wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist.

6.12 Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihren Zugriff auf die Website oder Ihre Nutzung der Website zu überwachen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, dies für den Betrieb der Website, zur Sicherstellung Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen oder zur Einhaltung geltender Gesetze oder der Weisungen oder Anforderungen eines Gerichts, einer Verwaltungsbehörde oder einer anderen staatlichen Stelle zu tun. Wir haben auch das Recht, Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu entfernen oder den Zugriff darauf zu sperren, die nach unserem alleinigen Ermessen gegen diese Bedingungen verstoßen oder anderweitig schädlich für die bereitgestellte Website sind.

7. HOCHLADEN VON INHALTEN AUF UNSERE WEBSITE

7.1 Wenn Sie Inhalte auf unserer Website veröffentlichen, erklären Sie sich damit einverstanden und bestätigen, dass:

• Sie alle Rechte an den von Ihnen veröffentlichten Inhalten besitzen oder anderweitig darüber verfügen;

• die Inhalte und Materialien korrekt sind; und

• die Nutzung der Inhalte und Materialien keine Personen oder Organisationen schädigt (einschließlich, dass die Inhalte oder Materialien nicht rufschädigend sind).

Sie erklären sich damit einverstanden, uns von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen diesen Abschnitt 7.1 ergeben. Dies bedeutet, dass Sie für alle Verluste oder Schäden verantwortlich sind, die uns durch Ihren Verstoß gegen Abschnitt 7.1 entstehen.

Ihre Rechte an den Inhalten, die Sie auf unserer Website veröffentlichen

7.2 Alle auf unsere Website hochgeladenen Inhalte gelten als nicht vertraulich und nicht urheberrechtlich geschützt. Sie behalten all Ihre Eigentumsrechte an Ihren Inhalten, sind jedoch verpflichtet, uns (und gegebenenfalls unseren Unterlizenznehmern) eine Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung und Anpassung Ihrer Inhalte sowie zur Verbreitung und Bereitstellung an Dritte zu gewähren (weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 7.6).

7.3 Sie erklären sich damit einverstanden, auf Ihr Recht zu verzichten, als Urheber der Inhalte genannt zu werden, sowie auf Ihr Recht, einer herabwürdigenden Behandlung der Inhalte zu widersprechen.

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre Identität gegenüber Dritten offenlegen

7.4 Wir können Ihre Identität gegenüber Dritten offenlegen, die behaupten, dass von Ihnen auf unserer Website veröffentlichte oder hochgeladene Inhalte ihre geistigen Eigentumsrechte oder Datenschutzrechte verletzen.

Wir können Ihre Inhalte entfernen

7.5 Wir können alle Beiträge, die Sie auf unserer Website veröffentlichen, entfernen, wenn wir der Meinung sind, dass Ihr Beitrag nicht unseren Richtlinien entspricht.

Rechte, die Sie uns zur Nutzung Ihrer Inhalte gewähren, wenn Sie diese auf unserer Website hochladen

7.6 Durch das Hochladen oder Veröffentlichen von Inhalten auf unserer Website gewähren Sie uns die folgenden Rechte zur Nutzung dieser Inhalte:

• ein nicht exklusives, gebührenfreies, unbefristetes, unwiderrufliches und vollständig unterlizenzierbares Recht, diese Inhalte weltweit in allen Medien zu nutzen, zu reproduzieren, zu modifizieren, anzupassen, zu veröffentlichen, zu übersetzen, davon abgeleitete Werke zu erstellen, zu verbreiten und anzuzeigen; und

• uns und unseren Unterlizenznehmern das Recht zu gewähren, den Namen, den Sie im Zusammenhang mit diesen Inhalten angeben, zu verwenden.

7.7 Wenn wir Sie dazu in einem angemessenen Rahmen auffordern, erklären Sie sich damit einverstanden, alle weiteren Handlungen vorzunehmen und alle Dokumente auszuführen, die von Zeit zu Zeit erforderlich sein können, um diesen Abschnitt 7 vollständig umzusetzen.

8. WIE WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN VERWENDEN

8.1 Wir behandeln all Ihre persönlichen Daten vertraulich und verwenden sie ausschließlich in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt ebenfalls gemäß unserer Datenschutzerklärung.

8.2 Durch die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass alle von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind.

9. UNSERE GEISTIGEN EIGENTUMSRECHTE AN UNSERER WEBSITE

Unsere geistigen Eigentumsrechte an der Website und den Inhalten

9.1 Mit Ausnahme von Links zu Websites Dritter sind wir oder unsere Lizenzgeber Eigentümer oder Lizenznehmer aller geistigen Eigentumsrechte an der Website und den darauf veröffentlichten Materialien, einschließlich aller Markennamen und Markenzeichen. All diese Rechte sind uns vorbehalten, und nichts in diesen Bedingungen ist so auszulegen, dass Ihnen Eigentumsrechte oder Rechte an diesem geistigen Eigentum oder den darin enthaltenen Daten übertragen werden.

9.2 Es ist Ihnen nicht gestattet, unser geistiges Eigentum ohne unsere Zustimmung zu nutzen, es sei denn, dies ist ausdrücklich in Abschnitt 6 (Nutzung unserer Website) gestattet.

10. WIR SIND NICHT FÜR ANDERE WEBSITES VERANTWORTLICH, AUF DIE WIR VERLINKEN

10.1 Um Ihnen die Nutzung zu erleichtern, kann die Website Links zu anderen Websites oder Materialien enthalten, die von Dritten bereitgestellt werden. Diese Links dienen ausschließlich zu Ihrer Information. Solche Links sind nicht als Genehmigung unsererseits für die verlinkten Websites oder die Informationen zu verstehen, die Sie von diesen erhalten.

10.2 Wir haben keine Kontrolle über den Inhalt dieser Websites oder Ressourcen und übernehmen keine Verantwortung für die Verfügbarkeit, Eignung oder den Inhalt dieser Websites und überprüfen oder unterstützen diese oder die darin geäußerten Ansichten nicht.

10.3 Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken oder den Inhalt dieser Websites und haften nicht für Schäden, Verluste oder Verstöße, die durch Ihre Nutzung dieser Websites entstehen oder vermeintlich entstehen.

11. VERLASSEN SIE SICH NICHT AUF DIE INFORMATIONEN AUF UNSERER WEBSITE

11.1 Die Inhalte unserer Website dienen ausschließlich zu allgemeinen Informationszwecken. Sie stellen keine Beratung dar, auf die Sie sich verlassen sollten. Bevor Sie auf der Grundlage der Inhalte unserer Website Maßnahmen ergreifen oder unterlassen, sollten Sie sich professionellen oder fachlichen Rat einholen.

11.2 Obwohl wir uns bemühen, die Informationen auf unserer Website zu aktualisieren, übernehmen wir keine ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung oder Garantie dafür, dass die Inhalte auf unserer Website korrekt, vollständig oder aktuell sind.

11.3 Wenn wir auf Ungenauigkeiten in den Materialien auf der Website hingewiesen werden, werden wir diese so schnell wie möglich korrigieren.

12. UNSERE HAFTUNG FÜR IHRE VERLUSTE ODER SCHÄDEN

12.1 Wir beschränken oder schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber nicht aus, wenn dies rechtswidrig wäre. Dies umfasst die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurde, sowie jegliche Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung.

12.2 Wir gewähren Ihnen kostenlosen Zugang zur Website und haften gemäß Abschnitt 12.1 oben nicht für Verluste, Verletzungen oder Schäden jeglicher Art, die ganz oder teilweise verursacht werden durch:

• Inkompatibilität der Website mit Ihrem Equipment, Ihrer Software oder Ihren Telekommunikationsverbindungen;

• technische Probleme, einschließlich Fehler oder Unterbrechungen der Website;

• Eignungsmangel, Unzuverlässigkeit oder Ungenauigkeit der Website; und

• wenn die Website Ihren Anforderungen nicht entspricht.

12.3 Die Website wird „wie sie ist“ und „wie verfügbar“ ohne jegliche Zusicherung oder Gewährleistung bereitgestellt, und wir übernehmen keine Haftung in Bezug auf die Website und ihre Nutzung. Sie erkennen an, dass wir die Sicherheit oder den Datenschutz der Website und der von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht garantieren und nicht dafür verantwortlich sein können. Sie tragen das Risiko, das mit der Nutzung des Internets verbunden ist.

13. UNSERE RECHTE, WENN SIE GEGEN DIESE BEDINGUNGEN VERSTOßEN

13.1 Sollten Sie die Website rechtswidrig und/oder unbefugt nutzen und/oder gegen diese Bedingungen verstoßen, können wir alle Maßnahmen ergreifen, die wir nach vernünftigem Ermessen für angebracht halten. Dies kann unter anderem die vorübergehende oder dauerhafte Löschung Ihrer Registrierung und Ihrer Nutzungsrechte für die Website umfassen.

14. WIR KÖNNEN UNSERE WEBSITE VORÜBERGEHEND ODER ENDGÜLTIG EINSTELLEN

14.1 Unsere Website wird kostenlos zur Verfügung gestellt.

14.2 Wir können unsere Website aus geschäftlichen und betrieblichen Gründen ganz oder teilweise vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Wir werden uns bemühen, Sie über eine solche Einstellung rechtzeitig im Voraus zu informieren.

14.3 Wir können jeden Identifikationscode oder jedes Passwort, das wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben – unabhängig davon, ob es von Ihnen gewählt oder von uns zugewiesen wurde – jederzeit deaktivieren, wenn wir den Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen eine dieser Bedingungen verstoßen haben.

15. KEINE ANDEREN PERSONEN HABEN RECHTE AUS DIESEN BEDINGUNGEN

Nur Sie und wir sind berechtigt, diese Bedingungen durchzusetzen. Keine andere Person ist berechtigt, eine dieser Bedingungen durchzusetzen.

16. WAS PASSIERT, WENN TEILE DIESER BEDINGUNGEN UNGÜLTIG WERDEN?

Sollte ein Teil der Bedingungen als rechtswidrig, ungültig oder aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar angesehen werden, so ist diese Bestimmung von diesen Bedingungen zu trennen. Dies hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Teile der Bedingungen.

17. WENN WIR DIE DURCHSETZUNG DIESER BEDINGUNGEN VERZÖGERN, KÖNNEN WIR SIE SPÄTER NOCH DURCHSETZEN

Wenn wir unsere Rechte aus diesen Bedingungen verzögert oder vorübergehend nicht ausüben oder auf sie verzichten, können wir diese Rechte in der Zukunft noch geltend machen oder durchsetzen.

18. WELCHES RECHTSSYSTEM IST FÜR STREITIGKEITEN MAßGEBEND?

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. Alle Streitigkeiten werden ausschließlich von den englischen Gerichten entschieden. Sie sind jedoch berechtigt, als Einwohner Nordirlands auch in Nordirland und als Einwohner Schottlands auch in Schottland Klage zu erheben.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERKÄUFE

1. INFORMATIONEN ZU DIESEN BEDINGUNGEN

Warum diese Bedingungen wichtig sind

1.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („Verkaufsbedingungen“) legen die Bedingungen fest, die für den Verkauf von Produkten und Services (zusammenfassend als „Produkte“ bezeichnet) durch uns – The Hut.com Limited („wir“, „uns“ und „unser“) – an Sie über die Website www.creedfragrance.de („Website“) gelten.

1.2 Bitte lesen Sie diese Verkaufsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, da sie Ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten betreffen. Sie enthalten Informationen darüber, wer wir sind, wie wir Ihnen Produkte und Services liefern, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was bei Problemen zu tun ist, sowie weitere wichtige Informationen.

1.3 Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie dieser Verkaufsbedingungen für Ihre Unterlagen auszudrucken, da wir keine Kopie dieser Verkaufsbedingungen in Bezug auf Ihre Bestellung aufbewahren.

Wichtige Teile dieser Verkaufsbedingungen

1.4 Wir möchten Sie insbesondere auf die folgenden Abschnitte hinweisen:

• Abschnitt 13 (Ihre Rechte zur Kündigung des Vertrags) und Abschnitt 14 (Widerruf und Rücksendung von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern), in denen Ihre Rechte zur Stornierung von Bestellungen erläutert werden;

• Abschnitt 15 (Unsere Rechte zur Kündigung des Vertrags), in dem unsere Rechte zur Stornierung von Bestellungen erläutert werden;

• Abschnitt 16 (Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte), in dem Ihre Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten aufgeführt sind; und

• Abschnitt 17 (Unsere Haftung für Ihre Verluste und Schäden), in dem unsere Haftung Ihnen gegenüber aufgeführt ist.

Wenn Sie Fragen zu diesen Verkaufsbedingungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

1.5 Wenn Sie irgendwelche Anliegen bezüglich dieser Verkaufsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie sich über unser Hilfe-Center in Ihr Konto einloggen.

2. WER WIR SIND UND WIE SIE UNS ERREICHEN KÖNNEN

Wer wir sind

2.1 Wir sind The Hut.com Limited.

2.2 Wir sind eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die in England und Wales unter der Firmennummer 05016010 registriert ist, mit Hauptsitz in der folgenden Adresse: Icon 1, 7-9 Sunbank Lane, Altrincham, WA15 0AF. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB974860768.

So erreichen Sie uns

2.3 Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie sich über unser Hilfe-Center in Ihrem Konto anmelden.

2.4 Wenn wir Sie kontaktieren müssen, werden wir dies telefonisch oder schriftlich über die E-Mail-Adresse oder Postanschrift tun, die Sie uns in Ihrer Bestellung angegeben haben.

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

2.5 Wir bemühen uns, dass Sie eine positive Erfahrung bei uns als Kunde haben, und haben stets ein offenes Ohr für Ihre Beschwerden.

2.6 Bei Fragen, Beschwerden oder Problemen mit den Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und uns detaillierte Informationen zu Ihrer Beschwerde zukommen lassen.

Bleibt mein Vertrag immer mit Ihnen bestehen?

2.7 Unter bestimmten Umständen kann Ihr Vertrag mit einer unserer Unternehmensgruppen geschlossen werden und nicht mit uns. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Folgenden:

• Wenn Ihr Kauf in US-Dollar (USD) oder kanadischen Dollar (CAD) erfolgt und die Zahlung mit einer Debit-/Kredit-/American Express-Karte geleistet wird, besteht Ihre Geschäftsbeziehung zu THGPP LLC mit Sitz in der folgenden Adresse: 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, USA.

• Wenn Ihr Kauf in australischen Dollar (AUD) erfolgt und die Zahlung mit einer Debit-/Kredit-/American Express-Karte geleistet wird, besteht Ihre Geschäftsbeziehung zu Skincarestore Australia Pty Limited mit Sitz in der folgenden Adresse: G01, 38 Atchison Street, St Leonards, NSW 2065, Australien.

3. SONSTIGE BEDINGUNGEN, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN

3.1 Diese Verkaufsbedingungen beziehen sich auf die folgenden zusätzlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ebenfalls für Sie gelten, wenn Sie Produkte kaufen:

• Unsere Rückgabebedingungen: Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 13 (Ihre Rechte zur Kündigung des Vertrags) und Abschnitt 14 (Widerruf und Rücksendung von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern).

• Unsere Datenschutzerklärung: Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 5 (Verwendung Ihrer persönlichen Daten).

4. IHR STATUS

Bestätigung Ihres Status

4.1 Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns bestätigen Sie, dass:

• Sie rechtsfähig sind, verbindliche Verträge abzuschließen;

• Sie mindestens 16 Jahre alt sind;

• Sie Verbraucher sind (d. h. für den privaten Gebrauch und nicht für den gewerblichen Gebrauch); und

• die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung angeben müssen, in jeder Hinsicht wahr, korrekt, aktuell und vollständig sind; und Sie sich nicht als eine andere Person oder Organisation ausgeben.

Muss ich Sie über Änderungen meiner persönlichen Daten und Bestätigung informieren?

4.2 Sie müssen uns unverzüglich über alle Änderungen Ihrer persönlichen Daten informieren, indem Sie sich über den Helpdesk an uns wenden.

5. VERWENDUNG IHRER PERSÖNLICHEN DATEN

5.1 Wir behandeln all Ihre persönlichen Daten vertraulich und verwenden sie ausschließlich in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung. Auch die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich mit dieser Verarbeitung einverstanden und versichern, dass alle von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind.

5.2 Wenn Sie etwas auf dieser Website bestellen, bitten wir Sie um die Angabe persönlicher Daten, damit wir Sie identifizieren können. Zu diesen Daten gehören beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse, Ihre Kreditkartendaten oder andere Zahlungsinformationen. Wir bestätigen, dass diese Daten gemäß unserer Registrierung bei der Datenschutzbehörde gespeichert werden.

5.3 Sie ermächtigen uns, Informationen (einschließlich aktualisierter Informationen) zu übermitteln, um Informationen von Dritten einzuholen. Dies umfasst unter anderem Ihre Debit- oder Kreditkartennummern oder Kreditauskünfte, um Ihre Identität zu überprüfen, Ihre Kreditkarte zu validieren, eine erste Kreditkartenautorisierung einzuholen und einzelne Kaufvorgänge zu autorisieren.

6. BEWAHRUNG IHRER SICHERHEIT

Wie wir Ihre Zahlung überprüfen

6.1 Um sicherzustellen, dass Ihre Kredit-, Debit- oder Kundenkarte nicht ohne Ihre Zustimmung verwendet wird, überprüfen wir den Namen, die Adresse und andere persönliche Daten, die Sie uns während des Bestellvorgangs angegeben haben, anhand geeigneter Datenbanken Dritter.

6.2 Wir nehmen das Risiko von Internetbetrug sehr ernst. Angesichts der zunehmenden Zahl betrügerischer Kreditkartentransaktionen bemühen wir uns, alle Bestellungen anhand der bereits angegebenen Informationen gründlich zu überprüfen. Es besteht die Möglichkeit, dass wir Sie für zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen kontaktieren, und wir bitten Sie um Ihre Mitwirkung, damit wir diese durchführen können. Wir tolerieren keine betrügerischen Transaktionen, und solche Transaktionen werden den zuständigen Behörden gemeldet.

6.3 Mit der Zustimmung zu diesen Verkaufsbedingungen erklären Sie sich mit solchen Überprüfungen einverstanden. Bei der Durchführung dieser Überprüfungen können die von Ihnen angegebenen persönlichen Daten an eine registrierte Kreditauskunftei weitergegeben werden, die diese Daten speichern kann. Wir versichern Ihnen, dass dies nur zur Bestätigung Ihrer Identität geschieht, dass keine Bonitätsprüfung durchgeführt wird und dass Ihre Bonität davon unberührt bleibt. Alle von Ihnen angegebenen Daten werden sicher und streng gemäß dem Datenschutzgesetz von 2018 behandelt.

7. UNSERE PRODUKTE

Die Produkte können von den Abbildungen abweichen

7.1 Wir haben keine Kosten und Mühen gescheut, um sicherzustellen, dass die Produkte den Fotos und Beschreibungen auf der Website entsprechen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Farben auf einem elektronischen Gerät anders aussehen können als die tatsächlichen Farben der Produkte.

Verfügbarkeit der Produkte

7.2 Wir geben keine Zusicherung oder Garantie dafür, dass bestimmte Produkte verfügbar sind. Informationen darüber, was passiert, wenn die Produkte nicht verfügbar sind, finden Sie in Abschnitt 9.6 (Was passiert, wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können).

Personalisierung Ihrer Produkte

7.3 Sie haben gegebenenfalls die Möglichkeit, bestimmte Produkte zu personalisieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen zur Personalisierung korrekt sind und alle Bilder eine ausreichend hohe Auflösung haben, da die Produkte auf der Grundlage dieser Informationen angefertigt werden.

7.4 Wenn Sie sich für die Personalisierung der Produkte entschieden haben, verlieren Sie möglicherweise Ihr Recht, Ihre Bestellung zu stornieren (weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 14 „Widerruf und Rücksendung von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern“), da wir die Produkte aufgrund der Personalisierung möglicherweise nicht weiterverkaufen können. Ebenso können wir keine Rücksendung personalisierter Produkte akzeptieren, wenn die Rücksendung auf falschen Angaben Ihrerseits beruht.

8. UNSER RECHT AUF ÄNDERUNGEN

8.1 Wir haben das Recht, geringfügige Änderungen an den Produkten vorzunehmen, ohne Sie darüber zu informieren, um:

• geltende Sicherheits- oder andere gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen; oder

• geringfügige technische Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen. Diese Änderungen haben keinen Einfluss darauf, wie Sie die Produkte nutzen.

8.2 Wir können auch angemessene Änderungen an den Produkten oder diesen Verkaufsbedingungen vornehmen. In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren und Sie haben das Recht, uns zu kontaktieren, um den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen und eine Erstattung für alle bezahlten, aber nicht erhaltenen Produkte zu erhalten.

9. UNSER VERTRAG MIT IHNEN

So können Sie eine Bestellung bei uns aufgeben

9.1 Die Website leitet Sie durch den Bestellvorgang.

9.2 Bevor Sie Ihre Bestellung an uns absenden, haben Sie die Möglichkeit, sie zu überprüfen und zu ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung sorgfältig geprüft und diese Verkaufsbedingungen aufmerksam gelesen haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei Unklarheiten zu diesen Verkaufsbedingungen wenden Sie sich bitte an uns.

Wie wir Ihre Bestellung annehmen

9.3 Die Annahme Ihrer Bestellung erfolgt durch eine E-Mail mit der Bestätigung unserer Annahme („Auftragsbestätigung“). Mit dieser Bestätigung kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande.

9.4 Automatische Bestellbestätigungen, die Sie möglicherweise von uns erhalten, stellen keine Annahme Ihres Angebots zum Kauf der Produkte dar, die auf der Website angeboten werden.

Was umfasst der Vertrag?

9.5 Der Vertrag bezieht sich nur auf die in der Auftragsbestätigung genannten Produkte. Wir sind nicht verpflichtet, andere Produkte zu liefern, die möglicherweise Teil Ihrer Bestellung waren, bis der Versand dieser Produkte in einer separaten Auftragsbestätigung bestätigt wurde.

Was passiert, wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können?

9.6 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt (oder auf anderem Wege, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben wurde). Sie haben dann die Möglichkeit, entweder zu warten, bis der Artikel wieder vorrätig ist, oder Ihre Bestellung zu stornieren. Dies kann daran liegen, dass das Produkt nicht verfügbar ist oder dass wir einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des Produkts festgestellt haben.

9.7 Wenn wir bereits eine Zahlung erhalten haben, werden wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich erstatten (in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen).

Kann ich von Ihnen akzeptierte Bestellungen ändern?

9.8 Bevor Sie Ihre Bestellung an uns absenden, haben Sie die Möglichkeit, diese zu überprüfen und zu ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie absenden. Nach dem Absenden können Sie keine Änderungen mehr vornehmen.

Unsere Produkte und Services sind nicht für den Weiterverkauf bestimmt

9.9 Die auf der Website verkauften Produkte sind nicht für den Weiterverkauf oder Vertrieb bestimmt. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und/oder Konten zu sperren, wenn wir der Meinung sind, dass Produkte unter Verstoß gegen diese Bestimmung bestellt werden.

10. ZUSTELLUNG

Lieferzeiten und Kosten

10.1 Informationen zu Lieferzeiten und Kosten werden an der Kasse angegeben, und Bestellungen werden an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert. Alle Produkte werden in der Regel innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung versandt.

10.2 Handelt es sich bei den Produkten um einmalige Services, beginnen wir mit der Erbringung der Services zu dem Termin, der mit Ihnen während des Bestellvorgangs vereinbart wurde. Der Fertigstellungstermin für die Services entspricht dem Termin, der Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt wurde.

10.3 Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin bei Ihnen eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Helpdesk, damit wir der Sache nachgehen können.

Was geschieht, wenn Sie die Produkte nicht abholen oder zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind?

10.4 Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, können wir die Produkte an einem sicheren Ort hinterlegen oder, wenn niemand die Lieferung entgegennehmen kann, die Produkte an einem anderen Tag erneut liefern.

Was geschieht, wenn wir die Produkte nicht rechtzeitig liefern?

10.5 In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist oder – falls keine Frist angegeben wurde – innerhalb von 30 Tagen nach unserer Auftragsbestätigung ausführen (oder wenn etwas anderes vereinbart wurde), können Sie den Vertrag unter den folgenden Bedingungen kündigen:

• Die nicht erfolgte Lieferung ist darauf zurückzuführen, dass wir die Lieferung Ihrer Produkte verweigert haben.

• Vor dem Hintergrund aller relevanten Umstände war die Lieferung innerhalb dieser Frist von wesentlicher Bedeutung.

• wenn Sie uns bei der Bestellung der Produkte mitgeteilt haben, dass die Lieferung innerhalb dieser Frist entscheidend ist.

10.6 Wenn Sie nicht stornieren möchten oder keiner der oben genannten Umstände zutrifft, können Sie einen neuen (angemessenen) Liefertermin festlegen. Wenn wir die neue Frist nicht einhalten, können Sie den Vertrag kündigen.

10.7 Wenn Sie gemäß den Abschnitten 10.5 oder 10.6 berechtigt sind, den Vertrag zu kündigen, können Sie auch einen Teil Ihrer Bestellung stornieren oder ablehnen. Voraussetzung hierfür ist, dass die Trennung der Produkte in Ihrer Bestellung ihren Wert nicht erheblich mindert.

10.8 Alle Beträge, die Sie bereits für stornierte Produkte und deren Lieferung bezahlt haben, werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen erstattet.

10.9 Bitte beachten Sie, dass Sie stornierte Produkte, die Ihnen geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Stornierung oder Lieferung (je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt) an uns zurücksenden oder mit uns eine Abholung vereinbaren müssen. In beiden Fällen tragen wir die Kosten für die Rücksendung der stornierten Produkte.

Was geschieht, wenn Sie uns die Bereitstellung der Services nicht gestatten?

10.10 Wenn Sie uns den Zugang zu Ihrem Grundstück zur Erbringung der vereinbarten Services verweigern (und Sie dafür keinen triftigen Grund haben), können wir Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, die uns dadurch entstehen. Wenn wir trotz angemessener Bemühungen nicht in der Lage sind, Sie zu kontaktieren oder einen neuen Zugang zu Ihrem Grundstück zu vereinbaren, können wir den Vertrag kündigen und Abschnitt 15 (Unsere Rechte zur Kündigung des Vertrags) tritt in Kraft.

Wann erfolgt die Lieferung?

10.11 Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn die Produkte an die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert wurden und Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Produkte physisch in Empfang genommen haben.

Wer ist während der Lieferung für die Produkte verantwortlich?

10.12 Die Verantwortung (manchmal auch als „Risiko“ bezeichnet) für die Produkte liegt bei uns, bis die Produkte an die Lieferadresse geliefert wurden, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie eine falsche Lieferadresse angeben oder die Produkte nicht an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abholen.

Wann sind Sie Eigentümer der Produkte?

10.13 Sie sind erst dann Eigentümer der Produkte, wenn wir alle fälligen Beträge (einschließlich etwaiger Versandkosten) vollständig erhalten haben.

11. PREISE UND ZAHLUNGEN

Preise und sonstige Gebühren

11.1 Alle auf der Website angegebenen Preise (einschließlich Versandkosten) enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (sofern zutreffend) in der jeweils gültigen Höhe und sind zum Zeitpunkt der Eingabe der Informationen in das System korrekt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern (vorbehaltlich etwaiger Änderungen, die sich nicht auf Bestellungen auswirken, für die wir Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung gesendet haben).

Wann und wie Sie bezahlen

11.2 Die Zahlung kann mit allen gängigen Kredit- oder Debitkarten oder über Ihr PayPal-Konto erfolgen. Die Zahlung wird von Ihrem Konto bei Versand der Produkte oder Erbringung der Services an Sie abgebucht und verrechnet.

11.3 Sie bestätigen, dass die verwendete Kredit-, Debitkarte oder das PayPal-Konto Ihnen gehört. Alle Kredit-/Debitkarteninhaber unterliegen einer Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kartenaussteller. Wenn der Aussteller Ihrer Zahlungskarte die Zahlung an uns aus irgendeinem Grund ablehnt oder nicht autorisiert, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Verzögerungen oder nicht erfolgte Lieferungen.

11.4 Wenn Ihre Kredit- oder Debitkartenzahlung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich verarbeitet werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Zahlung innerhalb von 48 Stunden erneut zu versuchen. Sollte die Zahlung weiterhin nicht zustande kommen, werden wir Sie mindestens 48 Stunden vor einem weiteren Versuch, die Zahlung zu verarbeiten, per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse informieren. Wenn Sie nicht möchten, dass wir einen weiteren Versuch zur Zahlungsabwicklung veranlassen, müssen Sie Ihre Bestellung im Voraus stornieren.

Was ist, wenn wir einen falschen Preis angegeben haben?

11.5 In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der auf der Checkout-Seite angegebene Preis falsch ist und wir dies vor der Annahme Ihrer Bestellung gemäß Abschnitt 9.3 feststellen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Produkte zum angegebenen Preis zu verkaufen.

11.6 Wir bemühen uns stets, sicherzustellen, dass die auf der Website angegebenen Preise für Produkte korrekt sind. Dennoch können gelegentlich Fehler auftreten. Wenn wir einen Fehler im Preis eines von Ihnen bestellten Produkts feststellen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und die Produkte bereits bezahlt haben (aber diese noch nicht versandt wurden), erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Rabattcodes

11.7 Die Verwendung von Rabattcodes ist ausschließlich gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen gestattet, auf deren Grundlage sie ausgestellt wurden. Diese können unter anderem Bedingungen hinsichtlich Ihrer Berechtigung zur Verwendung der Codes und einen maximalen Bestellwert enthalten.

11.8 Bitte lesen Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, abzulehnen oder zu stornieren, auch wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte bereits belastet wurde. Bei Widersprüchen zwischen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu denen die Rabattcodes ausgestellt wurden, und diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bedingungen der Rabattcodes Vorrang.

11.9 Eine Kopie der Bedingungen der Rabattcodes erhalten Sie beim Helpdesk.

13. IHRE RECHTE ZUR KÜNDIGUNG DES VERTRAGS

13.1 Sie können Ihren Vertrag mit uns jederzeit kündigen. Ihre Rechte beim Vertragsende hängen davon ab, was Sie gekauft haben, ob es Mängel gibt, wie wir unsere Leistungen erbringen und wann Sie sich zur Kündigung entschließen:

• Wenn Ihre gekaufte Ware fehlerhaft oder falsch beschrieben ist, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu beenden (oder die Ware reparieren oder ersetzen zu lassen, eine erneute Erbringung der Dienstleistung zu verlangen oder einen Teil oder den gesamten Kaufpreis zurückzufordern). Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Abschnitt 16 (Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte).

• Wenn Sie den Vertrag aufgrund einer Maßnahme oder einer Ankündigung unsererseits kündigen möchten, lesen Sie bitte Abschnitt 13.2 unten.

• Wenn Sie einfach Ihre Meinung über das Produkt geändert haben, lesen Sie bitte Abschnitt 14 (Stornierung und Rücksendung von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern). Sie können möglicherweise eine Erstattung erhalten, wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist befinden. Allerdings können dabei Abzüge anfallen, und Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Produkte tragen.

• In allen anderen Fällen (wenn wir keine Schuld tragen und kein Widerrufsrecht besteht) lesen Sie bitte Abschnitt 13.3 unten.

Vertragsende aufgrund einer Handlung oder einer angekündigten Handlung unsererseits.

13.2 Wenn Sie einen Vertrag aus einem der unten aufgeführten Gründe kündigen, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis für alle nicht gelieferten Produkte. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Zu den Gründen gehören:

• Wir haben Sie über eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen informiert, mit der Sie nicht einverstanden sind (siehe Abschnitt 8.2).

• Wir haben Sie über einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des von Ihnen bestellten Produkts informiert und Sie möchten nicht fortfahren.

• Es besteht die Gefahr, dass sich die Lieferung der Produkte aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erheblich verzögert (weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 18 „Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle“).

• Wir haben die Lieferung der Produkte aus technischen Gründen ausgesetzt oder Ihnen mitgeteilt, dass wir sie aus technischen Gründen aussetzen werden, und zwar jeweils für einen Zeitraum von mehr als 28 Tagen. Oder

• Sie haben ein gesetzliches Recht, den Vertrag aufgrund eines von uns begangenen Fehlers zu kündigen (einschließlich verspäteter Lieferung (siehe Abschnitte 10.5 und 10.6 „Was geschieht, wenn wir die Produkte nicht rechtzeitig liefern?“).

Vertragsbeendigung ohne unser Verschulden und ohne Widerrufsrecht

13.3 Auch wenn wir keine Schuld tragen und Sie kein Recht haben, Ihre Meinung zu ändern, können Sie den Vertrag vor dessen Erfüllung kündigen. Ein Vertrag über Produkte ist abgeschlossen, wenn das Produkt geliefert und bezahlt wurde. Ein Vertrag über Services ist abgeschlossen, wenn wir die Services erbracht haben und Sie diese bezahlt haben. Wenn Sie den Vertrag vor seiner Erfüllung beenden möchten, teilen Sie uns dies einfach mit. Der Vertrag endet dann einen Tag nach dem Tag, an dem Sie uns kontaktiert haben.

13.4 Wir erstatten Ihnen alle Vorauszahlungen für Produkte, die Ihnen nicht geliefert wurden.

14. WIDERRUF UND RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN, WENN SIE IHRE MEINUNG ÄNDERN

Wie lange habe ich Zeit, meine Meinung zu ändern?

14.1 Da Sie die Produkte als Verbraucher (d. h. zum privaten Gebrauch und nicht zum geschäftlichen Gebrauch) erwerben, haben Sie ein 14-tägiges Recht, den Vertrag zwischen uns und Ihnen aus beliebigen Gründen zu widerrufen (dies wird oft als „Widerrufsfrist“ bezeichnet).

14.2 Bei Produkten beginnt die 14-tägige Frist mit dem Tag, an dem Sie die Produkte in Ihren physischen Besitz nehmen (d. h. dem Tag, an dem die Produkte an Sie geliefert werden). Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, die an verschiedenen Tagen geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht 14 Tage nach Lieferung des letzten Produkts.

14.3 Bei Services beginnt die 14-tägige Frist mit dem Tag, an dem wir Ihnen per E-Mail die Annahme Ihrer Bestellung bestätigen. Sobald wir die Services erbracht haben, können Sie Ihre Meinung nicht mehr ändern, auch wenn die 14-tägige Frist noch läuft. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, nachdem wir mit der Erbringung der Services begonnen haben, müssen Sie uns die Services bezahlen, die wir bis zu dem Zeitpunkt erbracht haben, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.

14.4 Für einige Produkte gewähren wir Ihnen möglicherweise eine längere Widerrufsfrist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

So können Sie uns mitteilen, wenn Sie Ihre Meinung ändern

14.5 Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen durch. Darin finden Sie Informationen darüber, wie Sie uns benachrichtigen können. Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Wie kann ich die Rücksendung der Produkte veranlassen?

14.6 Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen. Darin finden Sie Informationen darüber, wie Sie die Rücksendung der Produkte an uns arrangieren können.

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung

14.7 Sofern in unseren Rückgabebedingungen nichts anderes angegeben ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Produkte.

Unter bestimmten Umständen können Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren

14.8 Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren können, wenn:

• die Produkte gemäß Abschnitt 7.4 (Personalisierte Produkte) für Sie personalisiert oder maßgefertigt wurden;

• wir Ihnen Services bereitstellen und Sie diese Services bereits in Anspruch genommen haben. In diesem Fall können wir Ihnen einen angemessenen Betrag für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Services in Rechnung stellen;

• Sie die Produkte nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt haben; oder

• die Produkte aus hygienischen Gründen versiegelt waren und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Erstattungen

14.9 Erstattungen werden gemäß diesem Abschnitt 14 innerhalb von 14 Tagen ab dem folgenden Zeitpunkt an Sie ausgezahlt:

• dem Tag, an dem wir die Produkte zurückerhalten haben;

• dem Tag, an dem Sie uns (mit Nachweis) mitteilen, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben (sofern dies vor dem Tag erfolgt, an dem wir die Produkte erhalten haben); oder

• wenn wir noch keine Auftragsbestätigung übermittelt oder die Produkte noch nicht versandt haben: an dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf des Vertrags informieren.

14.10 Die maximale Erstattung der Versandkosten entspricht den Kosten der günstigsten von uns angebotenen Versandart. Wenn wir beispielsweise die Standardlieferung eines Produkts innerhalb von 3 bis 5 Tagen zu einem bestimmten Preis anbieten, Sie jedoch stattdessen die Lieferung am nächsten Tag zu einem höheren Preis wählen, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für die günstigere Versandart (d. h. die Standardlieferung).

14.11 Erstattungen gemäß diesem Abschnitt 14 erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung der Produkte verwendet haben, es sei denn, Sie verlangen ausdrücklich eine Erstattung über eine andere Methode.

Wir können die Erstattung reduzieren, wenn Sie das Produkt benutzt haben

14.12 Erstattungen können reduziert werden, wenn die Produkte durch Ihre unsachgemäße Verwendung (z. B. mehr als in einem Geschäft zulässig) an Wert verloren haben. Wenn wir eine Erstattung vor Erhalt der Produkte und vor deren Überprüfung vornehmen, können wir Ihnen anschließend einen angemessenen Betrag in Rechnung stellen, wenn wir feststellen, dass die Produkte unsachgemäß verwendet wurden.

14.13 Handelt es sich bei dem Produkt um eine Dienstleistung, können wir von der Erstattung einen Betrag für die Erbringung der Dienstleistung in dem Zeitraum abziehen, in dem sie erbracht wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Der Betrag steht in einem angemessenen Verhältnis zu dem, was bereits erbracht wurde, und dem Gesamtumfang des Vertrags berechnet.

15. UNSERE RECHTE ZUR KÜNDIGUNG DES VERTRAGS

Wir können den Vertrag kündigen, wenn Sie ihn verletzen

15.1 Wir können den Vertrag für ein Produkt jederzeit schriftlich kündigen, wenn:

• Sie keine Zahlung an uns leisten, wenn diese fällig ist, und Sie auch innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mahnung keine Zahlung leisten;

• Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Aufforderung die Informationen zur Verfügung stellen, die wir für die Lieferung der Produkte benötigen;

• Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Lieferung der Produkte an Sie oder die Abholung der Produkte bei uns ermöglichen;

• Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist Zugang zu Ihren Räumlichkeiten gewähren, um die Services zu erbringen.

Sie müssen uns entschädigen, wenn Sie den Vertrag verletzen

15.2 Wenn wir den Vertrag in den in Abschnitt 15.1 genannten Fällen kündigen, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die Sie im Voraus für nicht gelieferte Produkte gezahlt haben. Wir können jedoch eine angemessene Entschädigung für die Nettokosten abziehen oder Ihnen in Rechnung stellen, die uns durch Ihren Vertragsbruch entstehen.

Wir können das Produkt zurückziehen

15.3 Wir können Ihnen schriftlich mitteilen, dass wir die Lieferung des Produkts einstellen werden. Wir werden Sie rechtzeitig im Voraus über die Einstellung der Lieferung des Produkts informieren und Ihnen alle Beträge erstatten, die Sie im Voraus für Produkte bezahlt haben, die nicht geliefert werden.

16. FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Ihr Recht auf Produkte in zufriedenstellender Qualität

16.1 Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, Ihnen Produkte und Services in zufriedenstellender Qualität zu liefern, die für den vorgesehenen Zweck geeignet sind. Sie müssen der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs entsprechen sowie den Informationen, die wir Ihnen vor Ihrer Bestellung gegeben haben, und den Mustern, die Sie gesehen oder überprüft haben (es sei denn, wir haben Sie auf Unterschiede hingewiesen).

Ihre Möglichkeiten bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten

16.2 Wenn Produkte, die Sie gekauft haben, nicht den Vereinbarungen entsprechen und beispielsweise Mängel aufweisen oder beschädigt sind, wenn Sie sie erhalten, oder wenn Sie falsche oder falsch bepreiste Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Teilen Sie uns bitte den Mangel, die Beschädigung oder den Fehler mit und nehmen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen in Anspruch:

• 30-tägiges Widerrufsrecht: Ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten, haben Sie ein 30-tägiges Recht, die Produkte abzulehnen und eine vollständige Erstattung zu erhalten (dies wird als „kurzfristiges Widerrufsrecht“ bezeichnet). Bitte beachten Sie, dass bei Produkten, bei denen nach vernünftigem Ermessen davon auszugehen ist, dass sie nach einem kürzeren Zeitraum verderben, die Frist für das kurzfristige Widerrufsrecht in Bezug auf diese Produkte mit Ablauf dieses kürzeren Zeitraums endet.

• Reparatur oder Ersatz: Wenn Sie die Produkte nicht ablehnen möchten oder wenn das kurzfristige Widerrufsrecht abgelaufen ist, können Sie die Reparatur oder den Ersatz der Produkte beantragen. Wir tragen alle damit verbundenen Kosten und sorgen für die Reparatur oder den Ersatz (je nach Sachlage) innerhalb einer angemessenen Frist und ohne nennenswerte Unannehmlichkeiten für Sie.

• Erstattung: Unter bestimmten Umständen, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist, können wir Ihnen stattdessen eine vollständige Erstattung anbieten. Wenn wir die Produkte repariert oder ersetzt haben und sie immer noch nicht vertragsgemäß sind, haben Sie zudem das Recht, die Produkte zu einem reduzierten Preis zu behalten oder sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben (dies wird als „endgültiges Rückgaberecht“ bezeichnet).

16.3 Bitte beachten Sie:

• Wenn Sie Ihr kurzfristiges Widerrufsrecht ausüben, liegt es in Ihrer Verantwortung, nachzuweisen, dass die Produkte mangelhaft, fehlerhaft oder falsch sind. Ebenso liegt es in Ihrer Verantwortung, nach Ablauf von 6 Monaten nach Erhalt der Produkte nachzuweisen, dass die Produkte mangelhaft, fehlerhaft oder falsch sind.

• Wenn Sie Ihr endgültiges Recht auf Ablehnung der Produkte (wie oben beschrieben) mehr als 6 Monate nach Erhalt der Produkte ausüben, können wir die Erstattung entsprechend Ihrer Nutzung der Produkte reduzieren.

Wann können Sie keine Ansprüche wegen fehlerhafter, beschädigter oder falscher Produkte geltend machen?

16.4 Sie sind nicht berechtigt, Ansprüche gemäß diesem Abschnitt geltend zu machen, wenn:

• wir Sie vor dem Kauf über die Mängel, Schäden oder sonstige Probleme mit den Produkten informiert haben (und Sie die Produkte aufgrund desselben Problems zurückgeben möchten);

• Sie die Produkte für einen ungeeigneten Zweck gekauft haben, der weder offensichtlich ist noch uns bekannt war und das Problem durch Ihre Verwendung der Produkte für diesen Zweck zurückzuführen ist; oder

• das Problem auf normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung zurückzuführen ist.

16.5 Bitte beachten Sie auch, dass die in diesem Abschnitt 16 dargelegten Rechte Ihnen nicht das Recht einräumen, die Produkte zurückzugeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben. Bitte beachten Sie dazu den Abschnitt 14 (Widerruf und Rücksendung von Produkten, wenn Sie Ihre Meinung ändern), in dem Informationen zu Ihren Rechten bei einem Widerruf Ihrer Bestellung dargelegt sind.

Ihre Möglichkeiten bei Problemen mit erhaltenen Services

16.6 Bei Problemen mit einem Dienstleistungsprodukt kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um uns über den Fehler, den Schaden oder den Mangel zu informieren. Anschließend können Sie eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen vereinbaren:

• Sie können uns auffordern, einen Service zu wiederholen oder zu korrigieren, wenn dieser nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis ausgeführt wurde. Wenn wir den Fehler nicht beheben können, haben Sie einen Anspruch auf Teilerstattung des Kaufpreises.

• Wenn Sie zuvor keinen Preis vereinbart haben, muss der verlangte Preis angemessen sein.

• Wenn Sie zuvor keinen Zeitpunkt vereinbart haben, muss die Leistung innerhalb einer angemessenen Frist erbracht werden.

So können Sie fehlerhafte oder falsche Produkte an uns zurücksenden

16.7 Einzelheiten zur Rücksendung von Produkten gemäß diesem Abschnitt 16 finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Wir tragen die gesamten Kosten für die Rücksendung von Produkten gemäß diesem Abschnitt 16 und erstatten Ihnen diese gegebenenfalls.

Erstattungen

16.8 Erstattungen gemäß diesem Abschnitt 16 erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihnen die Erstattung zusagen.

16.9 Alle Erstattungen gemäß diesem Abschnitt 16 umfassen alle von Ihnen beim ursprünglichen Kauf der Produkte gezahlten Versandkosten und erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung der Produkte verwendet haben, es sei denn, Sie verlangen ausdrücklich eine andere Methode.

17. UNSERE HAFTUNG FÜR IHRE VERLUSTE UND SCHÄDEN

17.1 Wir schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber nicht aus oder beschränken sie in keiner Weise, wenn dies rechtswidrig wäre. Dies umfasst Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit (einschließlich der unserer Mitarbeiter oder Subunternehmer) oder durch Betrug oder arglistige Täuschung verursacht wurden.

Wir haften nicht für Verluste, die nicht vorhersehbar sind.

17.2 Wenn wir gegen diese Verkaufsbedingungen verstoßen, haften wir Ihnen gegenüber nur für Verluste, die Ihnen aufgrund unseres Verstoßes entstehen (unabhängig davon, ob diese aus einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), einer Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig resultieren) und die eine vorhersehbare Folge dieses Verstoßes sind. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn sie eine offensichtliche Folge unseres Verstoßes oder unserer Fahrlässigkeit sind oder wenn sie von Ihnen und uns bei Vertragsabschluss in Betracht gezogen wurden.

17.3 Wir werden alle angemessenen Vorkehrungen treffen, soweit dies in unserer Macht steht, um die Details Ihrer Bestellung und Zahlung sicher zu verwahren. Wenn jedoch keine Fahrlässigkeit unsererseits vorliegt, können wir nicht für Verluste haftbar gemacht werden, die Ihnen entstehen, wenn Dritte unbefugten Zugriff auf Daten erhalten, die Sie beim Zugriff auf die Website oder bei der Bestellung über die Website angegeben haben.

Wir liefern Produkte nur für den häuslichen und privaten Gebrauch

17.4 Wir liefern die Produkte nur für den privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für gewerbliche, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall, Betriebsunterbrechung oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten jeglicher Art.

Ihre Rechte als Verbraucher

17.5 Bitte beachten Sie, dass nichts in diesen Verkaufsbedingungen Ihre Rechte als Verbraucher ausschließt oder einschränkt. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Verbraucherschutzzentrale oder Handelsaufsichtsbehörde.

18. EREIGNISSE AUßERHALB UNSERER KONTROLLE

18.1 Wir sind nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung unserer Verpflichtungen haftbar, wenn sie auf Ereignissen beruht, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Zu solchen Ereignissen zählen unter anderem: Stromausfall, Ausfall des Internetdienstanbieters, Arbeitskampfmaßnahmen, Unruhen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Erdbeben, Bodensenkungen, Terrorakte oder Kriegshandlungen, staatliche Maßnahmen, Pandemien, andere Naturkatastrophen oder sonstige Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

18.2 Wenn wir aufgrund eines Ereignisses, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, mit der Erfüllung unserer Verpflichtungen in Verzug geraten oder diese nicht erfüllen können, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung so gering wie möglich zu halten. Wenn die Gefahr einer erheblichen Verzögerung besteht, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu kündigen und eine Erstattung für alle Produkte zu erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben.

19. WIR KÖNNEN DIESE BEDINGUNGEN AUF DRITTE ÜBERTRAGEN

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Verkaufsbedingungen auf eine andere Organisation übertragen. In diesem Falle werden wir Sie immer schriftlich informieren und sicherstellen, dass die Übertragung Ihre Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen nicht beeinträchtigt.

20. SIE DÜRFEN DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN NUR MIT UNSERER ZUSTIMMUNG ÜBERTRAGEN

Sie dürfen Ihre Verpflichtungen und Rechte aus diesen Verkaufsbedingungen nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen.

21. KEINE ANDEREN PERSONEN HABEN RECHTE AUS DIESEN BEDINGUNGEN

Nur Sie und wir sind berechtigt, diese Verkaufsbedingungen durchzusetzen. Keine Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen gewährt Dritten direkt oder indirekt einen durchsetzbaren Vorteil oder ein Klagerecht gegen uns, und diese Dritten sind nicht berechtigt, Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen gegen uns durchzusetzen.

22. UNGÜLTIGE TEILE DIESER BEDINGUNGEN

Sollte ein Teil der Verkaufsbedingungen als rechtswidrig, ungültig oder aus irgendeinem Grund als nicht durchsetzbar angesehen werden, so ist diese Bestimmung von diesen Verkaufsbedingungen zu trennen. Die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen der Verkaufsbedingungen bleiben davon unberührt.

23. WENN WIR DIE DURCHSETZUNG DIESER BEDINGUNGEN VERZÖGERN, KÖNNEN WIR SIE SPÄTER NOCH DURCHSETZEN

Eine Verzögerung oder Unterlassung unsererseits bei der Ausübung unserer Rechte aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufsbedingungen oder ein Verzicht unsererseits auf diese Rechte schränkt die zukünftige Ausübung oder Durchsetzbarkeit dieser Rechte nicht ein.

24. WELCHES RECHT GILT FÜR STREITIGKEITEN UND WO KÖNNEN SIE GERICHTLICHE SCHRITTE EINLEITEN?

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. Alle Streitigkeiten werden ausschließlich von den englischen Gerichten entschieden. Sie sind jedoch berechtigt, als Einwohner Nordirlands auch in Nordirland und als Einwohner Schottlands auch in Schottland Klage zu erheben.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Unsere Rückgabebedingungen sind Teil unserer geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind in Zusammenhang mit diesen zu lesen. Wir haben das Recht, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern.

1. RÜCKGABERECHT – BEKLEIDUNG

1.1 Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb Großbritanniens für alle Bekleidungsartikel, die auf der Website erworben wurden. Bitte behandeln Sie die Artikel bei der Anprobe mit Sorgfalt und achten Sie darauf, dass alle Sicherheitssiegel und Etiketten unbeschädigt sind.

1.2 Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche und Gesichtsmasken aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Bekleidungsartikel zurückzusenden?

1.3 Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten.

Wie sende ich Kleidung zurück?

1.4 Das ist ganz einfach: Befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte (siehe Abschnitt „So können Sie Artikel an uns zurücksenden“) oder verwenden Sie unser Standard-Widerrufsformular.

1.5 Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne jederzeit über den Helpdesk an uns wenden.

2. RÜCKGABERECHT – ALLE ANDEREN PRODUKTE

Unsere Rückgabebedingungen sind wirklich unkompliziert!

2.1 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend, sobald Sie sie erhalten haben und in jedem Fall vor der Verwendung.

2.2 Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Autorisierungsnummer für die Rücksendung erhalten haben, bevor Sie Artikel an uns zurücksenden.

Ihr Widerrufsrecht.

2.3 Jeder hat das schon mal erlebt: Man bestellt etwas und merkt später, dass man es doch nicht mehr möchte. Deswegen haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wie sende ich mein Produkt zurück?

2.4 Das ist ganz einfach: Befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte (siehe Abschnitt „So können Sie Artikel an uns zurücksenden“).

Muss ich noch etwas beachten?

2.5 Alle Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, in der Sie sie erhalten haben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Artikel bei der Anprobe oder Überprüfung mit angemessener Sorgfalt behandeln und dass alle Sicherheitssiegel und Etiketten unbeschädigt sind.

3. WENN SIE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABEN

3.1 Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Bitte senden Sie den Artikel in dem Zustand zurück, in dem Sie ihn erhalten haben, damit wir Ihnen eine Erstattung oder einen Ersatz anbieten können.

3.2 Dies kommt äußerst selten vor, und wir möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Bitte informieren Sie uns daher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Wenn Sie uns erst danach benachrichtigen, können wir Ihnen unter gewissen Umständen möglicherweise keine Erstattung oder Ersatzlieferung mehr anbieten.

4. WENN SIE BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL ERHALTEN ODER ARTIKEL FEHLEN

4.1 Wir bitten um Entschuldigung, wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

4.2 Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an uns. Teilen Sie uns so schnell wie möglich und möglichst genau mit, um welchen Fehler es sich handelt. Wir werden Ihnen dann mitteilen, wie Sie weiter vorgehen müssen.

4.3 Weitere Informationen zu Ihren Rechten und den verfügbaren Rechtsmitteln finden Sie unter Abschnitt 16 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5. WENN SIE IHREN ARTIKEL NICHT ERHALTEN

Wir bitten vielmals um Entschuldigung, falls Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Dies kommt äußerst selten vor, und wir möchten das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Bitte informieren Sie uns daher innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag, an dem Sie eine E-Mail von uns mit der Versandbestätigung erhalten haben. Wenn Sie uns erst danach benachrichtigen, können wir Ihnen unter gewissen Umständen möglicherweise keine Erstattung oder Ersatzlieferung mehr anbieten.

6. IHRE RECHTE

6.1 Unsere Rückgabebedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

6.2 Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie hier:

(a) England und Wales:

Wenden Sie sich bitte an die Verbraucher-Hotline von Citizens Advice.

Citizens Advice

Telefon: 0808 223 1133

Walisisch: 0808 223 1144

Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr

(b) Schottland

Wenden Sie sich bitte an Consumer Advice Scotland, um Rat zu Verbraucherfragen zu erhalten.

Consumer Advice Scotland

Telefon: 0808 164 6000

Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr

(c) Nordirland

Wenden Sie sich bitte an Consumerline (unter der Leitung von Trading Standards), um Rat zu Verbraucherfragen zu erhalten.

Consumerline

Telefon: 0300 123 6262

Montag bis Donnerstag, von 9 bis 17 Uhr

Freitag, von 9 bis 16 Uhr

7. SO KÖNNEN SIE ARTIKEL AN UNS ZURÜCKSENDEN

7.1 Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie Ihre Rücksendung registrieren. Dazu melden Sie sich bitte hier in Ihrem Konto an, wählen Ihre Bestellung aus und klicken auf den Button „Zurücksenden“. Sie werden dann durch den Prozess geleitet. Selbstverständlich können Sie auch unser Standard-Widerrufsformular verwenden.

7.2 Sobald Sie Ihre Rücksendung online erfasst haben, bleiben Ihnen weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie Ihrem Paket alle erforderlichen Informationen bei.

7.3 Bitte denken Sie daran, eine Quittung als Versandnachweis aufzubewahren. Der Versandnachweis ist kostenlos, ohne ihn können wir jedoch in dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel auf dem Transportweg verloren geht, möglicherweise keine Erstattung oder Ersatzlieferung veranlassen.

7.4 Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne jederzeit über den Helpdesk an uns wenden.

8. WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN ERSATZ ANFORDERE, DIESER ABER NICHT VERFÜGBAR IST?

8.1 Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, werden wir die Erstattung auf die ursprüngliche Kredit-/Debitkarte oder das PayPal-Konto vornehmen, welche zum Kauf des Artikels verwendet wurde.

8.2 Alle Artikel, die Sie angenommen und dann zurückgesandt haben, liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Lieferservice zurücksenden, der den Wert der Produkte versichert.

9. UNSERE WEITEREN SCHRITTE

9.1 Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

9.2 Alle erfolgreichen Rücksendungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage (von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

10. BESCHWERDEN

10.1 Wir bitten vielmals um Entschuldigung, falls Sie mit der Abwicklung der Rücksendung, des Umtauschs oder der Reparatur eines Artikels nicht zufrieden sind. Wir möchten den Sachverhalt gerne mit Ihnen klären.

10.2 Bitte wenden Sie sich dazu über den Helpdesk an unseren Kundenservice.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Angebote:

Kostenlose Geschenke, die beim Kauf mitgeliefert wurden, müssen zusammen mit dem Artikel zum vollen Preis zurückgegeben werden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten. Wenn das Geschenk nicht zurückgegeben wird, wird der Verkaufspreis vom Erstattungsbetrag abgezogen.

· E-Geschenkkarten

Creeds E-Geschenkkarten können ganz oder teilweise zur Bezahlung von Produkten auf creedfragrance.de verwendet werden.

E-Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum insgesamt 12 Monate lang gültig. Nach diesem Zeitpunkt verfallen nicht verwendete Restbeträge und können weder erstattet noch in bar ausgezahlt werden.

Im Allgemeinen können E-Geschenkkarten weder bar ausgezahlt noch erstattet werden.

Wenn die online bestellten Produkte weniger kosten als der Wert Ihrer E-Geschenkkarte, wird der Restbetrag als Guthaben auf Ihrer E-Geschenkkarte gutgeschrieben. Wenn die online bestellten Produkte genauso viel kosten wie die E-Geschenkkarte, wird die E-Geschenkkarte automatisch vollständig aufgebraucht. E-Geschenkkarten können für den Kauf von Produkten eingelöst werden, die teurer sind als der Gutscheinwert, indem die Differenz separat beglichen wird.

Wenn Produkte, die Sie mit einer E-Geschenkkarte gekauft haben, anschließend gegen Produkte mit einem niedrigeren Preis eingetauscht oder vollständig zurückgegeben werden, wird der ausstehende Betrag in Form einer neuen E-Geschenkkarte ausgestellt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

E-Geschenkkarten werden nach dem Kauf direkt an die von Ihnen gewählte E-Mail-Adresse gesendet. Eine separate Bestätigungsmail wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Für E-Geschenkkarten fallen keine Versandkosten an.

E-Geschenkkarten sind nicht für das Angebot von 2 kostenlosen Proben zu jeder Bestellung berechtigt.

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder verbleibende Guthaben auf der E-Geschenkkarte. Wenn Sie eine Online-Zahlung ganz oder teilweise mit einer E-Geschenkkarte getätigt haben und ein mit der E-Geschenkkarte bezahlter Artikel für eine Rückgabe akzeptiert wird, wird der entsprechende Betrag als Guthaben auf der E-Geschenkkarte und nicht als Erstattung in bar ausgezahlt.

· Gravuren

Gravuren sind nur bei ausgewählten Produkten von creedfragrance.de möglich. Pro Artikel ist nur eine Gravur mit maximal 28 Zeichen möglich, wobei nur die Zeichen A – Z und 1 – 10 sowie die übliche Interpunktion genutzt werden können.

Unser Gravurservice ist jetzt kostenlos verfügbar, wenn Sie Ihren Parfümflakon in der offiziellen Onlineboutique bestellen. Die Zahlung für gravierte Produkte muss vor Beginn der Gravuranfertigung erfolgt sein.

Bestellungen für gravierte Produkte können nach der Bestellaufgabe nicht mehr storniert oder geändert werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Gravurbotschaft zu übermitteln. Wir tragen keine Verantwortung für vom Kunden verursachte Fehler, Irrtümer oder Mängel, wie z. B. Rechtschreib-, Tipp- oder Grammatikfehler oder Fehler bezüglich der Bestellmenge oder andere Bestellfehler. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben, um solche Probleme zu vermeiden.

Gravierte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie Mängel aufweisen.

Die Bearbeitung und der Versand von gravierten Produkten dauern bis zu 3 Werktage. An der Kasse können Sie für gravierte Artikel einen Expressversand auswählen, die Bearbeitungszeit für die Gravur ändert sich dadurch jedoch nicht. Sobald Ihre Bestellung graviert wurde, wird sie per Expressversand verschickt, sofern Sie diesen Service ausgewählt haben.

Personalisierte Botschaften mit vulgärer Sprache werden grundsätzlich abgelehnt. Die Gravur muss zum Zeitpunkt des Kaufs hinzugefügt werden und kann nach der Bestellbestätigung nicht mehr geändert werden.

Klarna

Die Zahlung erfolgt an Klarna mit den Zahlungsoptionen „In bis zu 30 Tagen bezahlen“ und „3 zinsfreie Teilzahlungen“. Weitere Informationen und die Nutzungsbedingungen von Klarna finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier. Ihre persönlichen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in der Datenschutzerklärung von Klarna verarbeitet.

Sonderangebote

· 10 % Willkommensangebot *Ihr Code ist 30 Tage ab dem Datum gültig, an dem Sie diese E-Mail erhalten haben. Dieser einmalige Code gilt für alle Bestellungen ab 150 € Bestellwert außer bei E-Geschenkkarten und Probesets. Wenn Sie dieses Angebot in Anspruch nehmen, stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung und unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Wir behalten uns das Recht vor, Personen auszuschließen, bei denen der Verdacht auf Missbrauch der Angebotsbedingungen besteht.

· Probesets *Beim Kauf eines Probesets erhalten Sie eine E-Mail mit einem einmaligen Code, mit dem Sie das Angebot einlösen können. Sie müssen für unseren Newsletter angemeldet sein, um Ihren einmaligen Code zu erhalten. Mit diesem einmaligen Code erhalten Sie einen Rabatt von 45 € auf eine Parfüm-Bestellung. Der Code kann für alle Parfümflakons eingelöst werden, mit Ausnahme von Aventus im 30 ml Format, Silver Mountain Water im 30 ml Format oder Artikeln zum Sonderpreis. Das Angebot ist 30 Tage ab dem Datum gültig, an dem Sie Ihren einmaligen Code erhalten haben. Nur einmal pro Kunde einlösbar. Das Angebot gilt nur auf www.creedfragrance.de. Das Angebot kann nicht in Kombination mit anderen Rabatten oder Sonderangeboten in Anspruch genommen werden. Wir haben das Recht, das Angebot jederzeit zu ändern oder zurückzuziehen.

· Neue Verpackungen *Im Rahmen unseres Engagements für künstlerische Exzellenz verbessern wir derzeit unsere Verpackungen. Sollten Sie während dieser Umstellungsphase eine Verpackung erhalten, die sich etwas von der abgebildeten unterscheidet, können wir Ihnen versichern: Der Flakon enthält weiterhin dieselbe exquisite Formel wie zuvor.

· Kostenlose Proben *Pro Kunde ist eine Probe erhältlich, so lange der Vorrat reicht. Die Proben werden in der Reihenfolge der Bestelleingänge vergeben. Die Probe wird automatisch zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie erhalten eine 1,7 ml Probe von Absolu Aventus. Wir haben das Recht, das Angebot jederzeit zu ändern oder zurückzuziehen.

THE HUT.COM LIMITED, DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Diese Erklärung beschreibt, welche Informationen The Hut.com Limited („THG“, „wir“ oder „uns“) über Sie sammelt, wie wir diese verwenden und welche Rechte Sie haben. THG ist der Datenverantwortliche für die persönlichen Daten, die im Zusammenhang mit Verkäufen über die Website www.creedfragrance.de/ (die „Website“) gesammelt werden.

Wenn Sie in Kalifornien wohnhaft sind, lesen Sie bitte auch Abschnitt 13 „Zusatz zum Datenschutz in Kalifornien“. Darin finden Sie Informationen zu den Kategorien von persönlichen Daten, die wir erfassen, und zu Ihren Rechten gemäß den Datenschutzgesetzen Kaliforniens.

1. Welche persönlichen Daten wir sammeln und wie

Persönliche Daten – oder persönliche Informationen – sind jegliche Informationen über eine Person, anhand welcher diese Person identifiziert werden kann.

Persönliche Daten, die wir direkt sammeln. Wir sammeln persönliche Daten von Ihnen, wenn Sie uns diese direkt zur Verfügung stellen und durch Ihre Nutzung der Website. Dazu gehören:

Anmelde- und Profilinformationen, wie beispielsweise Informationen, die Sie uns bei der Nutzung der Website zur Verfügung stellen, z. B. Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihr Geschlecht und alle Informationen, die Sie Ihrem Benutzerprofil hinzufügen.

Transaktions- und Rechnungsinformationen, wenn Sie bei uns oder über die Website Einkäufe tätigen, z. B. Kredit-/Debitkartendaten sowie Liefer- und Versandinformationen.

Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation und Interaktionen mit uns, z. B. wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder auf andere Weise kontaktieren, erfassen und speichern wir Ihre Kontaktdaten, Ihre Nachrichten und unsere Antworten. Wir speichern auch Aufzeichnungen von Nachrichten und Informationen, die Sie in Chats, Foren und anderen Bereichen der Website sowie auf unseren Social-Media-Kanälen veröffentlichen.

Automatisch erfasste persönliche Daten. Wir erheben persönliche Daten automatisch, wenn Sie die Website nutzen und mit uns und anderen interagieren. Dazu verwenden wir beispielsweise Cookies und Pixel-Tags sowie Informationen, die wir über Sie und Ihre Nutzung der Website ableiten. Dazu gehören:

Geräte- und Browsing-Informationen. Wir verwenden Cookies, Logfiles, Pixel-Tags und andere Tracking-Technologien, um Informationen automatisch zu erfassen, wenn User auf die Website zugreifen oder diese nutzen. Dazu können die IP-Adresse, allgemeine Standortinformationen, der Domainname, Seitenaufrufe, ein Datums-/Zeitstempel, der Browsertyp, der Gerätetyp, die Geräte-ID, der Internetdienstanbieter, die verwiesenen und verfolgten URLs, das Betriebssystem, die Sprache, Clickstream-Daten und ähnliche Geräte- und Nutzungsinformationen gehören. Weitere Informationen dazu finden Sie in Abschnitt 4 „Cookies und Personalisierung“ weiter unten.

Aktivitäten und Nutzungsinformationen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website. Dies können beispielsweise angeklickte Links, Suchanfragen, verwendete Funktionen, angesehene Artikel, die auf der Website verbrachte Zeit, hochgeladene Dateien, Produkte und Artikel, die Sie sich ansehen, sowie Artikel sein, die Sie Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Standortinformationen. Wir können Standortinformationen über Sie erfassen oder ableiten, beispielsweise über Ihre IP-Adresse. Mit Ihrer Zustimmung können wir auch Geolokalisierungsdaten von Ihrem Gerät erfassen. Sie können die Weitergabe von Standortdaten über die Einstellungen Ihres Geräts deaktivieren.

Persönliche Daten, die wir aus anderen Quellen erhalten. Unter bestimmten Umständen können wir personenbezogene Daten von Dritten erhalten, darunter:

Überprüfungsdaten, z. B. Daten, die von Drittanbietern erfasst werden, um Ihre Identität zu überprüfen und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.

Demografische Informationen: Wir können demografische Informationen von Werbepartnern erhalten, um Anzeigen besser personalisieren zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Abschnitt 4 „Cookies und Personalisierung“.

2. Wie wir persönliche Daten verwenden

Je nachdem, wie Sie die Website nutzen, wie Sie mit uns interagieren und welche Berechtigungen Sie uns erteilen, verwenden wir Ihre persönlichen Daten unter anderem für folgende Zwecke:

Online-Konten. Um Sie als Kunden zu registrieren und Ihr Online-Konto zu verwalten.

Ausführung von Bestellungen. Um Ihre Bestellung auszuführen, einschließlich der Verwaltung von Zahlungen, Gebühren, Erstattungen und Rücksendungen.

Beantwortung Ihrer Anfragen. Um Anfragen oder Beschwerden an unseren Kundenservice zu bearbeiten und zu beantworten.

Verwaltung unserer Beziehung zu Ihnen. Um Sie über servicebezogene Angelegenheiten wie Änderungen unserer Bedingungen oder Datenschutzrichtlinien zu informieren.

Personalisierung von Inhalten und Erfahrungen. Um die Website zu personalisieren und Ihnen Inhalte anzuzeigen, die Sie aufgrund Ihrer Kontoinformationen, Ihrer Kaufhistorie und Ihrer Browsing-Aktivitäten am meisten interessieren könnten.

Um die Website und unser Geschäft zu betreiben und zu verbessern. Um die Website und ihre Schriftarten (die Google Fonts enthalten können) anzuzeigen, die Website zu verbessern und zu warten und die Nutzung zu überwachen. So können wir besser verstehen, wie Nutzer auf die Website und unsere anderen Produkte und Angebote zugreifen und diese nutzen, und wir können weitere Forschungs- und Analysezwecke verfolgen, beispielsweise zur Bewertung und Verbesserung unserer Geschäftsabläufe, zur Entwicklung von Services und Funktionen sowie zu internen Qualitätskontroll- und Schulungszwecken.

Sicherheit und Schutz von Rechten. Aus Sicherheitsgründen, zur Verhinderung, Aufdeckung und Untersuchung von Betrug und anderen unbefugten Aktivitäten und Zugriffen sowie – falls erforderlich – zum Schutz unseres Unternehmens, unserer Geschäftstätigkeit und Dritter.

Einhaltung von Gesetzen und rechtlichen Verfahren. Zur Einhaltung der Gesetze und unserer gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen, zur Reaktion auf rechtliche Verfahren und im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren.

Interne Geschäftsabläufe. Für allgemeine geschäftliche und operative Unterstützung, z. B. zur Prüfung und Umsetzung von Fusionen, Übernahmen, Umstrukturierungen, Insolvenzen und anderen Geschäftsvorgängen wie Finanzierungen. Dies umfasst auch die Verwaltung unseres allgemeinen Geschäftsbetriebs, die Buchhaltung, die Rechnungsprüfung, die Compliance, die Aufbewahrung von Unterlagen und rechtliche Aspekte.

Rechtsgrundlagen gemäß den Datenschutzgesetzen der EU/des Vereinigten Königreichs. Wir stützen uns bei der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten auf die folgenden Rechtsgrundlagen der Datenschutzgesetze:

Weil die Verarbeitung erforderlich ist, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder um vor Vertragsabschluss Maßnahmen zu ergreifen (z. B. wenn Sie bei uns einen Kauf getätigt haben, verwenden wir Ihre persönlichen Daten, um die Zahlung zu verarbeiten und Ihre Bestellung auszuführen).

Weil wir Ihre Einwilligung eingeholt haben (z. B. wenn Sie dem Erhalt von Marketingmitteilungen von uns zustimmen oder der Verwendung nicht erforderlicher Cookies zustimmen). Wenn Sie einer Verarbeitung zugestimmt haben, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wie Sie dies tun können, erklären wir Ihnen im Abschnitt 4 „Cookies und Personalisierung“ dieser Datenschutzerklärung.

Weil es in unserem berechtigten Interesse als E-Commerce-Anbieter liegt, unser Geschäft und unsere Services aufrechtzuerhalten, zu fördern und zu schützen. Wir sind stets bemüht, mehr über unsere Kunden zu erfahren, um ihnen die besten Produkte und ein optimales Kundenerlebnis bieten zu können. Wir verwenden Informationen über Sie, um die Darstellung der Website für Sie anzupassen und sie in Bezug auf die angezeigten Produkte und Angebote interessanter und relevanter zu gestalten.

In wenigen Ausnahmefällen, weil wir einer gesetzlichen Verpflichtung nachkommen müssen, der wir unterliegen.

3. Mit wem teilen wir persönliche Daten?

Wir können Ihre persönlichen Daten unter den folgenden Umständen für die oben beschriebenen Zwecke an Dritte weitergeben:

An andere Unternehmen unserer Unternehmensgruppe.

An unsere Lieferanten und Dienstleister, die die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, z. B. Zahlungsabwickler, Fontaine Limited und Lieferunternehmen.

An unsere Kooperationspartner. Wir können unser berechtigtes Interesse ausüben, indem wir Ihre persönlichen Daten an unsere Kooperationspartner weitergeben, bei denen es sich um andere Einzelhändler oder Hersteller von Konsumgütern handelt. Diese Partner haben keinen direkten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Ihre Daten können jedoch verwendet werden, um Berichte über Verbraucheraktivitäten für diese Partner zu erstellen (diese Berichte enthalten keine persönlichen Daten) oder damit unsere Partner und deren Anbieter Sie im Rahmen einer Online-Werbekampagne gezielt ansprechen können. Die Durchführung solcher Werbekampagnen liegt in der Verantwortung unseres Kooperationspartners.

An unsere professionellen und juristischen Berater.

An Dritte, die sich mit Betrugsbekämpfung und -aufdeckung befassen.

An Plattformen, Anbieter und Netzwerke von Dritten. Wir können personenbezogene Daten an Plattformen und Anbieter von Dritten weitergeben oder diesen zur Verfügung stellen, die wir zur Bereitstellung der Website und ihrer Funktionen nutzen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt 4 „Cookies und Personalisierung“.

An Betreiber anderer Websites. Wir geben Produktbewertungen, die auf der Website abgegeben werden, an andere Website-Betreiber weiter, die diese Bewertungen auf ihren eigenen Websites anzeigen.

An Strafverfolgungsbehörden oder andere staatliche Behörden, z. B. um einen Betrug zu melden oder auf eine rechtmäßige Anfrage zu reagieren.

Im Zusammenhang mit Unternehmenszusammenschlüssen, Übernahmen, Investitionen und Vermögensübertragungen werden personenbezogene Daten an die andere Partei der Transaktion weitergegeben. Wir können bestimmte personenbezogene Daten auch im Rahmen der Vorbereitung der Transaktion an Kreditgeber, Wirtschaftsprüfer und externe Berater weitergeben, einschließlich Rechtsanwälte und Berater.

Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Wir können persönliche Daten an Dritte weitergeben, um unseren gesetzlichen und Compliance-Verpflichtungen nachzukommen und auf rechtliche Verfahren zu reagieren. Dies kann beispielsweise die Beantwortung von Vorladungen, Gerichtsbeschlüssen und anderen rechtmäßigen Anfragen von Aufsichts-, Strafverfolgungs- und Regierungsbehörden umfassen. Dazu können auch die Erfüllung von Offenlegungspflichten aus Gründen der nationalen Sicherheit oder der Strafverfolgung sowie Offenlegungen gehören, zu denen wir nach geltendem Recht verpflichtet sind, wie beispielsweise die Namen von Gewinnern von Gewinnspielen und Wettbewerben.

In allen anderen Fällen, in denen wir Ihre Einwilligung haben oder gesetzlich dazu berechtigt sind.

4. Cookies und Personalisierung

Cookies und Tracking-Technologien. Wir und unsere Drittanbieter verwenden Cookies, Pixel, lokale Speicherobjekte, Logdateien, APIs und ähnliche Technologien, um Browsing-Aktivitäten, Geräte und ähnliche Informationen innerhalb der Website automatisch zu erfassen. Wir verwenden diese Informationen, um Funktionen auf der Website bereitzustellen sowie die Leistung der Website zu verstehen und zu messen. Außerdem möchten wir damit nachvollziehen, wie Nutzer auf die Website zugreifen, sie nutzen und mit anderen interagieren, und um gezielte Werbung und Inhalte auf der Website und auf Websites Dritter bereitzustellen. Wir verwenden sie auch, um Fehler und Störungen auf der Website zu identifizieren und zu beheben sowie um die Leistung der Website zu bewerten, zu sichern, zu schützen, zu optimieren und zu verbessern.

Verwaltung Ihrer Einstellungen. Sie können Ihre Einstellungen für die von uns verwendeten Cookies und Personalisierungen wie unten beschrieben verwalten.

Tools für Cookie-Einstellungen. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen für die Website überprüfen und aktualisieren und die meisten Cookies und Tracker auf der Website (mit Ausnahme der unbedingt erforderlichen) über unser Cookie-Einstellungstool deaktivieren. Sie finden dieses Tool über das Cookie-Symbol in der unteren linken Ecke der Website. Ihre Einstellungen sind browser- und gerätespezifisch, sodass Sie die Einstellungen für jeden Browser und jedes Gerät, mit dem Sie auf die Website zugreifen, festlegen müssen. Wenn Sie Cookies löschen oder blockieren, müssen Sie diese Einstellungen möglicherweise erneut vornehmen.

Branchenweite Programme zur Auswahl von Werbung. Sie können weitere Informationen über personalisierte Werbung erhalten und personalisierte Werbung von teilnehmenden Drittanbietern über branchenweite Programme zur Auswahl von Werbung deaktivieren. Zu diesen Programmen gehören:

Großbritannien/EU http://youronlinechoices.eu

USA http://aboutads.info

Kanada http://youradchoices.ca

Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung von Cookies und Trackern auf der Website nicht bedeutet, dass Sie keine Werbung mehr von uns sehen werden. Es können weiterhin allgemeine oder „kontextbezogene“ Anzeigen erscheinen.

Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies auf der Website und Ihre Optionen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

5. Übermittlung persönlicher Daten in andere Länder

Wir nutzen Dienstleister und haben Konzernunternehmen in Ländern auf der ganzen Welt. Ihre persönlichen Daten können daher in Ländern außerhalb Europas verarbeitet werden, einschließlich in Ländern, in denen Sie möglicherweise weniger gesetzliche Rechte in Bezug auf Ihre Daten haben als nach lokalem Recht. Wenn wir personenbezogene Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs/des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, stellen wir sicher, dass Ihre Datenschutzrechte durch angemessene Sicherheitsvorkehrungen geschützt sind. Dazu können die Standardvertragsklauseln der Europäischen Union und gleichwertige britische Bestimmungen gehören. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu diesen Schutzmaßnahmen erhalten möchten.

6. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren Ihre persönlichen Daten gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie so lange auf, wie wir sie für die oben genannten Zwecke benötigen. Dieser Zeitraum hängt daher von Ihren Interaktionen mit uns ab. Wenn Sie beispielsweise einen Kauf bei uns getätigt haben, speichern wir Ihre Kaufdaten für den Zeitraum, der für die Rechnungsstellung, Steuerzwecke und Garantieleistungen erforderlich ist. Wir können auch die Korrespondenz mit Ihnen (z. B. wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt eingereicht haben) so lange aufbewahren, wie dies im Zusammenhang mit etwaigen Rechtsansprüchen erforderlich ist.

7. Sicherheit

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung und Zerstörung zu schützen. Wir verfügen außerdem über die Sicherheitszertifizierungen ISO 27001 und PCI DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard). Bitte beachten Sie jedoch, dass es für kein Unternehmen möglich ist, die absolute Sicherheit und Integrität der Informationen zu garantieren, die an die jeweilige Website übermittelt werden.

8. Minderjährige

Die Website ist nicht für Kinder unter 18 Jahren bestimmt und sollte von diesen nicht genutzt werden. Wir erfassen wissentlich keine persönlichen Daten von Kindern unter 18 Jahren.

9. Ihre Rechte

Sie haben die in diesem Abschnitt beschriebenen Optionen hinsichtlich unserer Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten. Sie haben folgende Rechte nach den Datenschutzgesetzen:

eine Kopie Ihrer persönlichen Daten anzufordern, Ihre persönlichen Daten zu korrigieren und in einigen Fällen, z. B. wenn unsere Zwecke für die Verarbeitung nicht mehr gegeben sind, deren Löschung zu verlangen.

der Verwendung Ihrer persönlichen Daten in bestimmten Situationen zu widersprechen.

Ihre persönlichen Daten unter bestimmten Umständen in einem gängigen Format an einen anderen Anbieter zu übertragen.

sich bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes zu beschweren. In Großbritannien ist dies das Information Commissioner's Office (www.ico.org.uk).

Wir werden allen Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte entsprechend den geltenden Gesetzen nachkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Rechte mehreren Einschränkungen unterliegen und es Fälle geben kann, in denen wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an customer.experience@thehutgroup.com.

10. Personen mit Wohnsitz in den USA.

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, lesen Sie bitte unseren Zusatz zum Datenschutz in Kalifornien (Abschnitt 13), um konkrete Informationen zu Ihren Rechten gemäß den kalifornischen Datenschutzgesetzen und deren Ausübung zu erhalten. In bestimmten anderen US-Bundesstaaten, darunter Virginia, haben Bürger unter bestimmten Einschränkungen zusätzliche Rechte nach den geltenden Datenschutzgesetzen, wie möglicherweise:

Das Recht, Ungenauigkeiten in Ihren persönlichen Daten zu korrigieren, wobei die Art und der Zweck der Verarbeitung der persönlichen Daten zu berücksichtigen sind.

Das Recht, Ihre persönlichen Daten zu löschen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben oder die wir von Ihnen erhalten haben.

Das Recht auf eine Bestätigung, ob wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten und auf eine Kopie Ihrer persönlichen Daten in einem übertragbaren und – soweit technisch möglich – gängigen Format.

Das Recht, dem „Verkauf“ Ihrer persönlichen Daten, gezielter Werbung und jeglicher Verarbeitung persönlicher Daten zum Zwecke der Entscheidungsfindung, die rechtliche oder ähnlich bedeutende Auswirkungen hat, zu widersprechen (sofern zutreffend).

Das Recht, Widerspruch einzulegen, wenn wir Ihre Anfrage ablehnen.

Sie können gezielte Werbung auf der Website gemäß Abschnitt 4 „Cookies und Personalisierung“ ablehnen. Bitte wenden Sie sich an customer.experience@thehutgroup.com, wenn Sie weitere Rechte ausüben möchten.

11. Änderungen an dieser Erklärung

Wir sind berechtigt, diese Erklärung von Zeit zu Zeit zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig die aktuellen Bestimmungen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie beispielsweise über einen deutlichen Hinweis auf der Website oder per E-Mail informieren.

12. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu unserer Datenschutzerklärung wenden Sie sich bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns:

E-Mail: customer.experience@thehutgroup.com

Adresse: Customer Service, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA, UK

Unser EU-Vertreter ist The Hut.com (Poland) sp. z o. o.

The Hut.com (Poland) sp. z o. o. können Sie unter EURep@thehutgroup.com kontaktieren.

13. Zusatz zum Datenschutz in Kalifornien

Kunden mit Wohnsitz in Kalifornien haben gemäß den kalifornischen Datenschutzgesetzen, einschließlich des California Consumer Privacy Act („CCPA“), zusätzliche Rechte in Bezug auf ihre persönlichen Daten. Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, gilt dieser Abschnitt für Sie. Dieser Abschnitt bezieht sich nicht auf unseren Umgang mit öffentlich zugänglichen Informationen oder anderen persönlichen Daten, die gemäß dem CCPA ausgenommen sind.

Kategorien der erhobenen und offengelegten persönlichen Daten. Unsere Verarbeitung persönlicher Daten variiert je nach unserer Beziehung zu Ihnen und unseren Interaktionen mit Ihnen. In der folgenden Tabelle sind die Kategorien persönlicher Daten (im Sinne des CCPA) verallgemeinert aufgeführt, die wir über Personen mit Wohnsitz in Kalifornien erheben können und in den letzten zwölf Monaten erhoben haben. Darüber hinaus sind die Kategorien von Dritten aufgeführt, an die wir diese Daten für geschäftliche oder kommerzielle Zwecke weitergeben können.

Verkauf und Weitergabe. Die kalifornischen Datenschutzgesetze definieren einen „Verkauf“ als die Offenlegung oder Bereitstellung persönlicher Daten an Dritte im Gegenzug für Geld oder andere wertvolle Gegenleistungen. Eine „Weitergabe“ umfasst im weiteren Sinne die Offenlegung oder Bereitstellung persönlicher Daten an Dritte zum Zwecke der kontextübergreifenden verhaltensorientierten Werbung. THG kann personenbezogene Daten gegen eine finanzielle Gegenleistung an Dritte „verkaufen“ oder Identifikatoren und Informationen über Internet- und elektronische Netzwerkaktivitäten an/mit Werbenetzwerken, Analyseanbietern und sozialen Netzwerken „weitergeben“. Wir handeln so, um:

• unsere Werbekampagnen zu verbessern und zu bewerten und Kunden und potenzielle Kunden mit relevanteren Anzeigen und Inhalten besser zu erreichen; und

• unseren Kooperationspartnern Daten zur Verfügung zu stellen, bei denen es sich um andere Einzelhändler oder Hersteller von Konsumgütern handelt. Diese Partner haben keinen direkten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Ihre Daten können jedoch verwendet werden, um Berichte über Verbraucheraktivitäten für diese Partner zu erstellen (diese Berichte enthalten keine persönlichen Daten) oder damit unsere Partner und deren Anbieter Sie im Rahmen einer Online-Werbekampagne gezielt ansprechen können. Die Durchführung solcher Werbekampagnen liegt in der Verantwortung unseres Kooperationspartners.

Quellen persönlicher Daten. Im Allgemeinen können wir persönliche Daten aus den folgenden Arten von Quellen erheben:

Direkt von der Person

Werbenetzwerke

Anbieter von Datenanalysen

Soziale Netzwerke

Anbieter von Internetdiensten

Betriebssysteme und Plattformen

Anbieter von Dienstleistungen zur Betrugsbekämpfung

Datenbroker

Geschäftskunden/Kunden

Ziele der Erhebung, Nutzung und Weitergabe. Wie in Abschnitt 2 „Wie wir persönliche Daten verwenden“ und Abschnitt 3 „Mit wem teilen wir persönliche Daten?“ näher beschrieben, erheben, nutzen und geben wir die oben genannten persönlichen Daten für die folgenden geschäftlichen oder kommerziellen Zwecke weiter – und wie sonst von Ihnen angewiesen oder genehmigt:

Ausführung von Bestellungen

Verwaltung von Online-Konten

Beantwortung Ihrer Anfragen

Bereitstellung von Empfehlungen

Verwaltung unserer Beziehung zu Ihnen

Personalisierung von Inhalten, Anzeigen und Benutzererfahrungen

Betrieb und Verbesserung der Website und unseres Geschäfts

Events

Forschung und Kundenzufriedenheit

Marketing und Werbung

Sicherheit und Schutz von Rechten

Einhaltung von Gesetzen und rechtlichen Verfahren

Interne Geschäftsabläufe

Sensible personenbezogene Daten. Ungeachtet des Vorstehenden verwenden und geben wir sensible personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist, um (i) die von Ihnen angeforderten Services zu erbringen, (ii) die Sicherheit und Integrität zu gewährleisten, einschließlich der Verhinderung, Aufdeckung und Untersuchung von Sicherheitsvorfällen, (iii) böswilliges, betrügerisches, irreführendes oder illegales Verhalten aufzudecken, zu verhindern und darauf zu reagieren, (iv) die Qualität und Sicherheit unserer Services zu überprüfen oder aufrechtzuerhalten, (v) unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, (vi) gegenüber unseren Dienstleistern, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen, und (vii) für andere Zwecke als die Ermittlung Ihrer Personenmerkmale. Wir verwenden oder geben Ihre sensiblen persönlichen Daten nur in Übereinstimmung mit Abschnitt 7027 der CCPA-Bestimmungen (Cal. Code. Regs., Tit. 11, § 7027 (2022)) weiter.

Aufbewahrung. Wir bewahren persönliche Daten nur so lange auf, wie dies für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder Ihnen zum Zeitpunkt der Erfassung anderweitig mitgeteilt wurde.

CCPA-Rechte. Gemäß dem CCPA haben Personen mit Wohnsitz in Kalifornien die folgenden Rechte (vorbehaltlich bestimmter Einschränkungen):

Das Recht, der Weitergabe Ihrer persönlichen Daten durch uns zu widersprechen.

Das Recht, unsere Nutzung oder Weitergabe sensibler persönlicher Daten auf die vom CCPA autorisierten Personen zu beschränken.

Das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, die wir erfasst haben, vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen.

Das Recht, zu erfahren, welche persönlichen Daten wir über Sie gesammelt haben, einschließlich der Kategorien persönlicher Daten, der Arten von Quellen, aus denen die persönlichen Daten gesammelt wurden, des geschäftlichen oder kommerziellen Zwecks der Sammlung, des Verkaufs oder der Weitergabe persönlicher Daten, der Kategorien von Dritten, an die wir persönliche Daten weitergeben, und der spezifischen persönlichen Daten, die wir über Sie gesammelt haben.

Das Recht, fehlerhafte personenbezogene Daten zu korrigieren, die wir über Sie gespeichert haben.

Das Recht, bei der Ausübung Ihrer Rechte nach dem CCPA keiner diskriminierenden Behandlung ausgesetzt zu sein.

Übermittlung von CCPA-Anfragen. Personen mit Wohnsitz in Kalifornien können per E-Mail an customer.experience@thehutgroup.com oder über diese Seite Zugang zu ihren persönlichen Daten, die von uns online gespeichert sind, sowie deren Berichtigung und Löschung beantragen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Maßnahmen zur Überprüfung ergreifen, indem wir Sie um Angaben zu Ihrem Konto oder Ihren letzten Interaktionen mit uns bitten, beispielsweise Informationen zu einem kürzlich getätigten Kauf. Wir werden Ihre Anfrage auf der Grundlage der persönlichen Daten in unseren Unterlagen bearbeiten, die mit den in Ihrer Anfrage angegebenen Informationen verknüpft sind oder in angemessener Weise verknüpft werden können. In einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Anfrage zu überprüfen oder um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn wir eine Anfrage nicht ausreichend überprüfen können, werden wir den Antragsteller darüber informieren. Wenn Sie einen bevollmächtigten Vertreter mit der Ausübung Ihrer Rechte beauftragen möchten, können wir einen Nachweis verlangen, dass Sie diesem Vertreter eine Vollmacht erteilt haben oder dass der Vertreter anderweitig berechtigt ist, Anfragen in Ihrem Namen zu stellen. Darüber hinaus können wir verlangen, dass der betreffende Verbraucher seine Identität und die Befugnis des bevollmächtigten Vertreters direkt überprüft.

Opt-out-Anfragen. Die Website reagiert auf globale Datenschutzsteuerungssignale (Global Privacy Control, GPC). Wenn wir also feststellen, dass Ihr Browser ein GPC-Signal sendet, behandeln wir dies als Aufforderung, diesen spezifischen Browser und dieses Gerät von der Nutzung und Weitergabe (d. h. über Cookies und Tracking-Tools) auf der Website auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie von einem anderen Gerät aus auf die Website zugreifen oder einen anderen Browser auf demselben Gerät verwenden, den Opt-out (oder die GPC-Einstellung) auch für diesen Browser und dieses Gerät vornehmen müssen. Weitere Informationen zu GPC finden Sie unter: https://globalprivacycontrol.org/. Sie können das Online-Tracking auf der Website auch über das Cookie-Einstellungstool deaktivieren (Einzelheiten dazu finden Sie in Abschnitt 5).

Bürger des US-Bundesstaates Kalifornien können ihr Recht auf Widerspruch online ausüben, indem sie eine entsprechende Anfrage an customer.experience@thehutgroup.com senden oder diese Seite besuchen. Wir werden Ihren Widerspruch auf der Grundlage der persönlichen Daten in unseren Unterlagen berücksichtigen, die mit den Informationen in Ihrer Anfrage verknüpft sind oder in angemessener Weise verknüpft werden können.

Weitere Informationen zu unseren Maßnahmen zum Datenschutz erhalten Sie, indem Sie sich wie oben im Abschnitt „Kontakt“ beschrieben an uns wenden.

Live-Chat-Überwachungsfunktion

Im Rahmen unserer Umstellung auf Ring Central haben wir eine Funktion implementiert, mit der wir die von Kunden eingegebenen Inhalte in Echtzeit anzeigen können, bevor sie auf „Senden“ klicken. Diese Funktion soll die reibungslose Bearbeitung längerer oder komplexerer Nachrichten unterstützen und die Antwortzeiten verbessern. Wir stellen sicher, dass diese Informationen ausschließlich zur Verbesserung des Kundensupports verwendet und nicht für andere Zwecke gespeichert oder weitergegeben werden.

Transparenz und Datenschutz

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind. Dieser Einblick in die Eingaben in Echtzeit ist Teil unserer Bemühungen, einen besseren Service zu bieten, und entspricht den Standardpraktiken vieler anderer führender Chat-Anbieter. Seien Sie versichert, dass keine Informationen unsachgemäß verarbeitet oder verwendet werden und wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Wir erfassen die E-Mail-Adressen unserer Kunden zu Beginn des Live-Chats, um ihnen eine Kopie der Unterhaltung zusenden zu können.